Política de reembolso
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin llevar puesto, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@mobiustream.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.
Si tienes preguntas sobre las devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en support@mobiustream.com.
Daños y problemas
Comprueba tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso o está dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.
Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Determinados artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
Devolver el artículo recibido es la forma más rápida de conseguir el artículo que deseas. Una vez aceptada la devolución, puedes comprar el nuevo artículo por separado.
Unión Europea – plazo de desistimiento de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar un motivo. Como se ha descrito anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin llevar puesto, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en support@mobiustream.com.