Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
Última actualización: septiembre de 2026
Esta política de envío y entrega se aplica a los pedidos realizados en la tienda en línea de Mobiustream GmbH.
1. Zonas de envío
Realizamos entregas en todos los países y regiones que pueden seleccionarse como país de entrega durante el proceso de pago.
Si un país o una región no está disponible durante el proceso de pago, actualmente no podemos ofrecer la entrega en esa dirección.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se muestran durante el proceso de pago antes de finalizar el pedido.
Si se ofrece envío gratuito para determinados productos o importes de pedido, se indicará en la página del producto correspondiente o durante el proceso de compra.
3. Plazo de preparación
Los pedidos se tramitan una vez recibido correctamente el pago.
El plazo de preparación concreto puede variar según el producto, el volumen de pedidos y el destino del envío. La información aplicable a cada pedido se muestra en la página del producto o durante el proceso de compra.
La preparación puede demorarse durante los fines de semana y los días festivos oficiales.
4. Plazo de entrega
El plazo de entrega estimado depende del país de entrega, del producto correspondiente y del transportista contratado.
Se aplica el plazo de entrega indicado en el momento de realizar el pedido.
Pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, en particular por demoras de los transportistas, las autoridades aduaneras, fenómenos meteorológicos extremos u otros acontecimientos imprevisibles.
5. Seguimiento del envío
Si el método de envío correspondiente dispone de seguimiento, recibirás una confirmación de envío con la información de seguimiento correspondiente una vez expedido el pedido.
Ten en cuenta que, después de recibir la confirmación de envío, el transportista puede tardar un tiempo en actualizar los datos de seguimiento.
6. Comprobación de la dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Comprueba especialmente lo siguiente:
• Nombre del destinatario
• Calle y número
• Código postal y localidad
• País
• En su caso, piso, edificio u otros datos adicionales
Si detectas un error en la dirección de entrega después de finalizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez iniciado el proceso de envío.
7. Envíos que no se pueden entregar o que son devueltos
Si un envío no puede entregarse debido a una dirección de entrega incompleta o incorrecta, a que no se ha recogido o a otros motivos imputables al destinatario, y se nos devuelve, ponte en contacto con nosotros.
Un nuevo envío puede generar gastos de envío adicionales.
Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
8. Envíos dañados
Si un pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y envíanos:
• Tu número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Fotos del embalaje
• Fotos del artículo dañado
A continuación, examinaremos el caso y te informaremos de los siguientes pasos.
9. Envíos perdidos o retrasados
Si un envío se retrasa considerablemente respecto al plazo de entrega indicado, o si el seguimiento indica que se ha entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros e indica tu número de pedido.
Comprobaremos el estado del envío y, si es necesario, iniciaremos una investigación con el transportista.
10. Aduanas, derechos de importación e impuestos
Las entregas fuera del territorio aduanero o fiscal correspondiente pueden generar derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos adicionales.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago, dichos cargos pueden correr a cargo del destinatario y serán recaudados por las autoridades competentes del país de entrega.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu pedido o el envío, ponte en contacto con:
Mobiustream GmbH
Antonie-Boetzelen-Ring 82
41179 Mönchengladbach
Alemania
Correo electrónico: info@mobiustream.com
Registro Mercantil: HRB 24374
Tribunal registral: Amtsgericht Mönchengladbach
N.º de identificación a efectos del IVA: DE335702525