Politique de remboursement

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à support@mobiustream.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions précisant comment et où expédier le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@mobiustream.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.

Exceptions / articles ne pouvant pas être retournés
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (par exemple les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article particulier.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le retour de l’article reçu est le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité. Une fois le retour accepté, vous pouvez acheter le nouvel article séparément.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler votre commande ou de la retourner dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous recevrez automatiquement un remboursement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l’esprit que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@mobiustream.com.