Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Mise à jour : septembre 2026

Cette politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes passées dans la boutique en ligne de Mobiustream GmbH.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans tous les pays et régions qui peuvent être sélectionnés comme pays de livraison lors du passage en caisse.

Si un pays ou une région n’est pas disponible lors du passage en caisse, nous ne pouvons actuellement pas proposer de livraison à cette adresse.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage en caisse, avant la finalisation de la commande.

Si la livraison gratuite est proposée pour certains produits ou montants de commande, cela est indiqué sur la page du produit concerné ou au cours de la commande.

3. Délai de traitement

Les commandes sont traitées après réception effective du paiement.

Le délai de traitement précis peut varier en fonction du produit, du volume de commandes et de la destination de livraison. Les informations applicables à chaque commande sont affichées sur la page du produit ou au cours de la commande.

Le traitement peut être retardé en conséquence pendant les week-ends et les jours fériés.

4. Délai de livraison

Le délai de livraison estimé dépend du pays de livraison, du produit concerné et du transporteur choisi.

Le délai de livraison indiqué au moment de la commande fait foi.

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment de retards imputables aux transporteurs, aux autorités douanières, à des phénomènes météorologiques extrêmes ou à d’autres événements imprévisibles.

5. Suivi des envois

Si un suivi est disponible pour le mode d’expédition concerné, vous recevrez après l’expédition une confirmation d’envoi contenant les informations de suivi correspondantes.

Veuillez noter qu’après réception de la confirmation d’envoi, un certain délai peut être nécessaire avant que le transporteur mette à jour les informations de suivi.

6. Vérification de l’adresse de livraison

Le client est responsable de la communication d’une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

Veuillez vérifier notamment les éléments suivants :

• Nom du destinataire
• Rue et numéro
• Code postal et ville
• Pays
• Le cas échéant, numéro d’appartement, bâtiment ou autres précisions

Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison après avoir finalisé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse encore être modifiée une fois le processus d’expédition commencé.

7. Envois non distribuables ou retournés

Si un envoi ne peut pas être livré en raison d’une adresse de livraison incomplète ou incorrecte, de son non-retrait ou d’autres motifs imputables au destinataire, et qu’il nous est retourné, veuillez nous contacter.

Une nouvelle expédition peut entraîner des frais de livraison supplémentaires.

Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.

8. Envois endommagés

Si une commande vous parvient endommagée, veuillez nous contacter dès que possible et nous envoyer :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos de l’emballage
• Des photos de l’article endommagé

Nous examinerons ensuite le dossier et vous informerons des prochaines étapes.

9. Envois perdus ou retardés

Si un envoi présente un retard important par rapport au délai de livraison indiqué, ou si le suivi indique qu’il a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter en précisant votre numéro de commande.

Nous vérifierons l’état de l’expédition et, si nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

10. Douane, droits d’importation et taxes

Les livraisons en dehors du territoire douanier ou fiscal concerné peuvent entraîner des droits de douane, des taxes à l’importation ou d’autres frais supplémentaires.

Sauf indication contraire expresse lors du passage en caisse, ces frais peuvent être à la charge du destinataire et sont perçus par les autorités compétentes du pays de livraison.

11. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou l’expédition, veuillez contacter :

Mobiustream GmbH
Antonie-Boetzelen-Ring 82
41179 Mönchengladbach
Allemagne

E-mail : info@mobiustream.com

Registre du commerce : HRB 24374
Tribunal chargé du registre : Amtsgericht Mönchengladbach
N° d’identification à la TVA : DE335702525